.png)
סדנאות פיתוח צוות
סדנת שירות פנים ארגוני
שירות לקוחות יעיל ונכון ("מוצלח") קשור בקשר הדוק בשירות הפנים ארגוני.
מאידך – "שירות פנימי" (פנים ארגוני) משמש מראה לשירות הלקוחות החיצוני.
סדנאות שירות פנימי עוסקות בנושאים:
-
היכרות אישית ומקצועית בין הנציגים השונים, הכרת שטח העבודה ודגשים על נקודות ממשק ביניהם.
-
בניית תהליך עבודה פנימי בין הממשקים – "שרשרת השירות ללקוח".
-
עבודת צוות ושיתופי פעולה – לייצר ולהטמיע מודל של עבודת צוות יעילה, כבסיס להצלחת התהליך.
-
בירור ותאום ציפיות הדדיות בין שותפי שרשרת השרות בתהליך
-
פיתוח תודעת שרות גבוהה ללקוח חיצוני ופנימי כאחד
-
שיפור וטיפול במתן השרות במעברים בין יחידות השותפות בשרשרת.
שירות לקוחות טוב יתקיים, כאשר השירות הפנימי יהיה לא פחות טוב ואף יותר. כדי לתת שירות טוב, יש צורך להתייחס לשירות הפנים ארגוני כמערך שירות לקוחות לכל דבר ועניין. תאום/סנכרון מלא בין הממשקים, חשוב ביותר ומהווה תנאי להפיכת השירות הניתן ללקוחות חיצוניים משירות סביר לשירות מעל ומעבר למצופה.
כאשר שמים דגש על שביעות רצונם של העובדים, התקשורת הבינאישית, טיפוח העובדים, תקשורת בינאישית טובה בין העובדים, בין המחלקות ובין הממשקים, אפקטיביות של עבודת הצוות, בדומה לשירות הניתן ללקוח - כל אלה ועוד, משפיעים באופן ישיר על טיב השירות שהעובדים ייתנו ללקוח.
חובה לתת לעובד להרגיש ולהפנים שהוא משמעותי לארגון.
שביעות רצון מסביבת העבודה ושיתוף פעולה בין צוותים, מקרין ישירות על השירות הניתן ללקוחות ומשדרג אותו מ"שירות סביר", ל"שירות מעל ומעבר למצופה".
סדנת עבודת צוות | אינטליגנציה רגשית צוותית
אינטליגנציה רגשית קיימת לא רק אצל היחיד, וניתן למצוא אותה גם בצוות.שימוש בה בצורה נכונה, יכול לקחת את הצוות שלכם למקום קצת אחר.
אילו תכנים מועברים בסדנה לאינטליגנציה רגשית צוותית?
-
תמונת מצב עדכנית - יצירה, מיפוי ושיקוף תמונת המצב הצוותית.
-
הגדרת מטרה - הגדרת מטרות צוותיות ברמת ההתנהלות המקצועית הבינאישית.
-
למידה - היכרות עם מימדי האינטליגנציה הרגשית (לפי גולמן, 1995).
-
מיפוי המימדים וחוזקות - אילו מימדים קיימים אצל מי מאנשי הצוות? אילו מימדים קיימים בצוות עצמו? מה חסר בכדי לממש את המטרות שהוגדרו?
-
עבודה - עבודת שטח מעמיקה על חיזוק האינטליגנציה הרגשית הצוותית לצורף פיתוח צוות, שיפור עבודת צוות והגדלת התוצרים ברמה העסקית.
סדנת "אינטליגנציה רגשית צוותית" היא סדנה ייחודית לפיתוח צוותים, לגיבוש ולחיזוק עבודת צוות.
הסדנה מתנהלת על התפר שבין האישי לקבוצתי, תוך בחינת יכולות וחוזקות של היחיד ושל הצוות ומציאת נקודות ההשקה בינהם.
אינטליגנציה רגשית הינה קשת רחבה של מיומנויות התנהגותיות המאפשרות תקשורת תוך אישית ובינאישית חיובית, בוטחת ומקדמת של היחיד עם סביבתו. במהלך הסדנה נייצר ביחד את אותן מיומנויות בהווייה הצוותית, לצורך שיפור תוצאות, שיפור מערך קשרים בינאישיים ולהעמקת הנאמנות לצוות ולארגון.
ככל הסדנאות של אוש"ן, גם סדנאות אינטליגנציה רגשית בשירות מבוססות על עקרונות האימון הארגוני.
הקליקו לקריאה של חוויות המשתתפים בסדנה
פנו אלינו למידע נוסף על פיתוח צוות באמצעות סדנת אינטליגנציה רגשית צוותית.
סדנאות ניהול זמן
הנושא של תיעדוף משימות וניהול זמן פוגש כל אדם בחייו האישיים. חווים אותו גם עובדים, בכל סוג של ארגון ובכל דרג.
סדנאות ניהול זמן אפקטיבי הן סדנאות ממוקדות מטרה העוסקות בבעיית חוסר הזמן, ומעניקות כלים אפקטיביים להתנהלות.
הנושאים בהם עוסקת סדנת ניהול זמן:
-
ניהול זמן אפקטיבי כניהול עצמי וכניהול משאבים.
-
ניהול זמן אפקטיבי בסביבה משתנה.
-
כלים פרקטיים לניהול זמן.
-
חשיבה תוצאתית בניהול זמן.
-
תופעת הישיבות המתמשכות והתמודדות עימה.
-
תעדוף משימות (כולל תרגול אמיתי מהשטח המבוסס על עולם התוכן של הארגון).
-
ניהול זמן אפקטיבי בעידן הטכנולוגי; גזלני זמן טכנולוגיים ושיטות ייעול טכנולוגיות.
-
Work-life balance.
-
יכולת קבלת החלטות ככלי לניהול זמן אפקטיבי.
-
יצירתיות ופרואקטיביות בניהול זמן.
-
משחקי ניהול זמן - כלי עבודה למנהלים.
-
טיפים יישומיים לניהול זמן אפקטיבי.
בסדנאות ניהול זמן אפקטיבי אנו מישירים מבט אל ניהול הזמן האמיתי שלנו, אנו בוחנים את גזלני הזמן המעורבים בכל פעולה שאנו עושים, ולומדים ומתרגלים כלים אפקטיביים ויישומיים לשיפור ניהול הזמן בארגון.
סדנת ניהול זמן היא גם חלק מתהליך פיתוח מנהלים.
לקבלת פרטים נוספים על הסדנה שתעזור לארגון שלכם לנהל נכון את הזמן – הקליקו כאן
סדנאות מוטיבציה בעבודה
כשהשיגרה משתלטת על הצוות, כאשר יש מנהלים בארגון שלא מצליחים להניע ולסחוף את העובדים שלהם, כשאתם רוצים להעמיק ולחדד את נושא המוטיבציה בארגון – זה בדיוק הזמן לסדנת הנעת עובדים ומוטיבציה.
הסדנה ממוקדת מטרות, חווייתית וכוללת התנסויות פעילות ודיונים אפקטיביים
-
סדנת הנעת עובדים ומוטיבציה בעבודה: עבור מי זה מתאים?
-
מנהלים בדרגי ביניים.
-
מנהלי משאבי אנוש.
-
מנהלים בכירים.
-
מנהלים במהלך קורס פיתוח מנהלים.
-
מנהלים בכניסה לתפקיד.
הרצאות מומלצות - הנעת עובדים ומוטיבציה בעבודה:
1. הרצאה מצויינת המתמקדת בידע המחקרי הקיים אודות כוחם המוגבל של התגמולים, ובוחנת אותו אל מול האופן בו פועלים ארגונים. ההרצאה מציגה מקרים בהם תגמולים מועילים ובהם הם מזיקים, ומציעה טכניקות חלופיות להנעת עובדים משמעותית.
2. "מה באמת מניע עובדים". רמז - הרבה מעבר לתגמול הכספי...
פנו אלינו לבניית הסדנה המותאמת בדיוק עבור הארגון שלכם
סדנת הנעת עובדים ומוטיבציה בעבודה היא סדנה דינמית ופעילה המשקפת את מצב המוטיבציה של הצוות, בוחנת את ההשפעה של רמת ההנעה על התוצאות הארגוניות ומציעה ומתרגלת כלים פרקטיים להנעה והובלה איכותית יותר של עובדים בארגון.
הנושאים בהם עוסקות סדנאות הנעת עובדים ומוטיבציה בעבודה של צוות אוש"ן:
-
ה"כפתור החם" של העובדים שלנו.
-
כלים פרקטיים ליצירת מוטיבציה בעבודה.
-
האם תגמולים מניעים עובדים? באילו מקרים ובאילו אופנים?
-
המשוב ככלי יעיל להנעת עובדים.
-
מוטיבציה בעבודה במאה ה-21.
-
הכוחות הנסתרים של המוטיבציה בעבודה.
-
הנעת עובדי דור ה-Y.
-
פירמידת מאסלו הפנים ארגונית של העובדים שלך.
-
פרואקטיביות ויצרנות ככלי משמעותי בתחום הנעת צוותים.